Тех. поддержка

Аминов Нияз Ленарович:

01.01.2024

Не дает вернуть билет, хотя начал оформлять до фильма было 20м

Служба поддержки on-line продаж:

02.01.2024

Здравствуйте, Нияз Ленарович.

Оформили для Вас возврат.

Ячанова Альбина Ильгизовна:

28.12.2023

Оплатила билет, деньги списали, подтверждения в приложении нет

Служба поддержки on-line продаж:

28.12.2023

Здравствуйте, Альбина Ильгизовна.

По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.

Аглиуллина Азалия Ильдаровна :

25.12.2023

не могу купить билеты,выходит ошибка второй день пытаюсь и все никак ,можете решить проблему

Служба поддержки on-line продаж:

28.12.2023

Здравствуйте, Азалия Ильдаровна.

Попробуйте, пожалуйста, ещё раз.
Приятных покупок.

Фания:

17.12.2023

Здравствуйте, покупала билеты по отдельности по несколько штук по Пушкинской карте, все заказы были успешно оплачены причëм на два фильма. На почту пришло только по одному билету. И теперь даже всю сумму нельзя вернуть. Я знаю, что по Пушкинской можно только по одному билету покупать, так я и делала, но если оплата прошла по отдельности по всем билетам, будьте добры предоставить мне их.

Служба поддержки on-line продаж:

18.12.2023

Добрый день, Фания.
"...но если оплата прошла по отдельности по всем билетам, будьте добры предоставить мне их". Так а мы вполне себе добры и предоставили вам 4 билета на Новогоднего шефа и 2 на Манюню. Все оплачены Пушкой. Вы покупали билеты как неавторизованный пользователь, хотя у вас есть учетная запись на сайте. Билеты, которые куплены без авторизации, живут каждый по своим ссылкам, которые приходят в СМС и в сообщении на емайл. Мы не можем (да и не должны из соображений безопасности) отображать эти покупки в вашем Личном кабинете авторизованного пользователя все разом.
Резюмируем.
У вас 6 смс, 6 разных ссылок, 6 разных кодов, которые жили каждый в своем письме и сообщении.
PS. А вообще так делать не нельзя: в кино каждый ходит по своей пушкарте.

Сафиуллин Адель Артурович:

09.12.2023

Здравствуйте, возвращали билеты , деньги так и не пришли , хоть в статусе написано возвращено.
Номер заказа : 1******1
Номер телефона : +79******004

Служба поддержки on-line продаж:

10.12.2023

Здравствуйте, Адель Артурович.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.