Тех. поддержка

Тимур:

16.02.2024

Купил 2 билета на мастер и Маргарита не пришли до сих пор

Служба поддержки on-line продаж:

16.02.2024

Здравствуйте.

Факт списания средств подтверждаем. К сожалению, после списания денег не удалось передать данные в билетную систему кинотеатра для подтверждения успешной покупки. По этой причине средства были поставлены к возврату. Как правило, деньги поступают на карту в течение пяти рабочих дней.

Ненилин Алексей Евгеньевич:

11.02.2024

я сейчас посмотрел по номеру телефона и по коду покупки,написано что оплата была возвращена,но мне никаких денег не вернули.Как быть?

Служба поддержки on-line продаж:

12.02.2024

Здравствуйте, Алексей Евгеньевич.

Подскажите, пожалуйста, какой адрес почты и номер телефона указывали при покупке.

Ненилин Алексей Евгеньевич:

11.02.2024

при покупке 4 февраля,я указывал номер телефона только 893*****17,оплачивал картой,адрес электронный не помню указывал или нет,вот на всякий al*****@yandex.ru

Служба поддержки on-line продаж:

12.02.2024

Здравствуйте, Алексей Евгеньевич.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Ненилин Алексей Евгеньевич:

10.02.2024

Добрый день, 4 февраля у вас покупал два билета на фильм моя прекрасная свадьба, потом сдал билеты, а деньги так не вернули, почему?

Служба поддержки on-line продаж:

11.02.2024

Анастасия:

08.02.2024

здравствуйте, а как посмотреть билет?

Служба поддержки on-line продаж:

09.02.2024

Здравствуйте, Анастасия.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.