Тех. поддержка

Шлягина Татьяна Михайловна :

05.07.2024

30 июня были приобретены 7 электронных билетов на сумму 1750 р. 2 июля необходимо было сдать один билет. В кассе кинотеатра нам сказали вернуть все билеты, потом снова купить необходимое количество. Итог: билеты были сданы на 1750 р, приобретены на 1500 руб (оплачивали полностью всю сумму).
На данный момент возврата денежных средств до сих пор не было. Что нам делать?

Служба поддержки on-line продаж:

06.07.2024

Здравствуйте, Татьяна Михайловна.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Кузнецова Кира Сергеевна:

27.06.2024

Купила билет на 1 место зал 1 ряд 4 на фильм "непослушники" в 14:05. QR-код мне не дали, хочу сделать возврат средств.

Служба поддержки on-line продаж:

27.06.2024

Добрый день.

Вам код и не дадут: вы нарушаете правила программы.

Деньги за покупки, сделанные с нарушением правил автоматически возвращаются на карту.

Сейчас у вас одна актуальная покупка на этот сеанс, на место 2. Код по ней вам отправлен.

Ангелина:

17.06.2024

Оплатила билеты на фильм, но мне их не прислали на почту

Служба поддержки on-line продаж:

17.06.2024

Добрый день.
Есть проблемы с доставкой писем на gmail, услугами которого вы пользуетесь. Приносим извинения за неудобства.
Просьба используйте ссылку или код из СМС. Они идентичны тем, что отправляем на почту.

Галиуллина Алия Радиковна:

14.06.2024

Куплены 5 билетов на сеанс, 1 из них нужно сдать, как поступить?

Служба поддержки on-line продаж:

15.06.2024

Здравствуйте, Алия Радиковна.

Частичный возврат можно оформить в кинотеатре у администратора или на кассе до начала сеанса.

Зиновьева Зухра Алмазовна :

31.03.2024

Купила билеты за 800 руб, оформила возврат, деньги вернулись. Сегодня списали 800 руб заново якобы за вчерашнюю покупку, почему? Все чеки и скриншоты имеются

Служба поддержки on-line продаж:

01.04.2024

Здравствуйте, Зухра Алмазовна.

Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.

Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.